|
Исследователи из университета Флориды выяснили, что служащие, которые получают самые лучшие отзывы от клиентов, чаще всего оказывают бесплатные услуги за счет заведения. Это ведет к серьезным убыткам работодателя, вплоть до банкротства фирмы. Материалы исследования опубликованы в Journal of Marketing.
Ежегодно от щедрости работников американский бизнес несет колоссальные убытки. По данным различных исследований, сумма растраченных денег составляет около 600 миллиардов долларов в год. Виной всему бесплатные услуги, которые оказывают служащие, непосредственно работающие с клиентами. Больше всего от этого страдает гостиничный бизнес, но такие же убытки терпят рестораны, магазины и другие предприятия, чьи работники ежедневно взаимодействуют с людьми.
Максимальные убытки компании-наниматели терпят с теми сотрудниками, которые в силу своих психологических особенностей нуждаются в социальном одобрении. Желание любой ценой получить похвалу заставляет сотрудников легче оказывать услуги за счет заведения.
Проблема, по мнению ученых, заключается в том, что компаниям очень сложно увольнять щедрых работников. Работодатели боятся, что вместе с уволенным работником уйдет и клиент, привлеченный им. И хотя удовлетворение клиентов оказываемыми услугами растет, убытки от такого сотрудника гораздо сильнее сказываются на финансовом состоянии фирмы.
Ученые считают, что кадровые отделы должны уделять больше внимания подбору персонала и, по возможности, сразу отсеивать тех, кто склонен в подобной щедрости.
По материалам lenta.ru
Другие новости по теме
• "Зенит" договорился о переходе Милоша Красича…
• 16-летний хоккеист впал в кому после попадания шайбы…
•
СМИ: Увольнения в "Анжи" связаны с финансовыми злоупотреблениями…
• Игру "Зенита" обслужит арбитр матча Словакия - Россия…
•
Роберто Карлос позвал в Махачкалу "лучшего тренера в мире" - Жозе Моуринью…
•
Павел Дацюк помог "Детройту" повторить рекорд НХЛ…
• Михаиэль Баллак пропустит матч с "Барселоной"…
•
Мария Шарапова вышла на второе место в мировом теннисном рейтинге…
• Наставник "Челси" признал поражение в борьбе за чемпионский титул…
• Французский тренер на руках отнес травмированного футболиста на поле…
•
Российские ветераны обыграли украинцев в финале турнира "Кубок Легенд"…
• Уэйн Руни назвал идеального капитана сборной Англии…
• Тренеры сборной России по биатлону назвали кандидатов на участие в ЧМ-2012…
•
Сборная Замбии по футболу впервые в истории завоевала Кубок Африки…
•
Фабио Капелло прилетел в Москву на переговоры с "Анжи"…
•
Австрийские теннисисты не пустили Россию в четвертьфинал Кубка Дэвиса …
Смотрите также: В мире, Бизнес, Общество, Искусство, Авто, Hi-Tech, Здоровье, Путешествия, Вокруг света, USA, Россия | |
|
