|
Логотип конференции
|
21-22 сентября в Москве в МИВЦ "Инфопространство" состоится первая в России международная конференция "Управление сервисом". Конференцию организует маркетингово-коммуникационная группа Nextep.
Организаторы конференции особо отмечают важность этого направления именно для российского бизнеса: как говорится в пресс-релизе, "именно сейчас экономика стран Восточной Европы претерпевает значительные изменения и трансформируется в экономику услуг, где решающий фактор в борьбе за потребителя - уровень сервиса. Российский бизнес только начинает осознавать значимость системы управления отношениями с клиентом, которая является важнейшим фактором увеличения прибыльности компании".
Конференция призвана дать ответы на вопросы
Что такое качественный сервис?
Как оценить удовлетворенность клиента?
В чем секрет компаний, которым удается в полной мере отвечать ожиданиям клиентов?
Как в условиях современного рынка бороться за своего потребителя?
Как максимально быстро и эффективно освоить новые технологии?
Топ-менеджеры крупнейших компаний, эксперты авторитетных международных бизнес-школ представят современные тенденции и технологии создания эффективных систем управления сервисом в своих компаниях. Среди участников - представители компаний Аэрофлот, Avaya, Делойт, DHL, Согаз, Патэрсон, Вымпелком, Бинбанк, Евросеть, Ростелеком, СеверСталь и другие.
Специальные гости конференции:
Харви Гилберт (Великобритания), президент MSPA (Mystery Shopping Providers Association). Человек с мировым именем и международным авторитетом. Имеет тридцатилетний опыт работы в области технологий оценки и повышения качества обслуживания, 15 лет из которых посвятил разработке и внедрению услуг по технологии "Таинственный покупатель" (Mystery shopping).
Франсуа Лотэ (Франция), председатель IMSA (International Mystery Shopping Alliance), основатель и генеральный директор французской компании Dynamic Marketing Service (DMS).
